Согласно теории управления организацией, стейкхолдеры представляют собой окружение компании, которое влияет на бизнес. Это может быть крупный поставщик оборудования или простой человек, который покупает Как стать frontend программистом с нуля товар. Это субъекты, интерес и влияние которых опосредованы.
- Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников.
- В центре такой карты размещают руководителя группы или проджект-менеджера.
- Важно понять, кто из них наиболее значимый, чтобы правильно выстроить дальнейшую работу.
- При этом такие стейкхолдеры на практике чаще всего проявляют самую высокую активность, больше всех хотят влиять на продукт и создают довольно много ненужного шума и суеты.
- Однако важно помнить, что компромиссы не всегда возможны в условиях жестких ограничений.
Видение продукта. Impact Mapping, Value Proposition
Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла кто такие стейкхолдеры представлены в таблице 1.
Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять
Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды. Невозможно подстроить производство под желания всех заинтересованных сторон, поэтому требуется анализ стейкхолдеров для нахождения компромисса. Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Если не делать этого, можно https://deveducation.com/ столкнуться с проблемами.
Роль стейкхолдеров в технических процессах
Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения». Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. Стейкхолдеров размещают в системе координат, где вертикальная ось обозначает важность, а горизонтальная — влияние. Чем дальше субъект находится от левого нижнего угла, тем он важнее и влиятельнее, и наоборот.
Роль стейкхолдеров в управлении портфелем проектов
Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11].
Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. В этой матрице семь основных классов стейкхолдеров, они собраны в группы.
Такие стейкхолдеры не имеют прямого отношения к проекту и производству, но сильно влияют на него. Сюда можно отнести СМИ, государственные органы, блогеров, общественных деятелей. Так, изданный указ, скажем, в налоговой сфере, может затруднить работу вашей компании. Или же напротив, особое внимание журналистов к выпускаемому вами продукту, повысит спрос и выручку.
Неоспоримо, что ключевые и заинтересованные стороны оказывают сильное влияние на работу и успешность компании. Недаром около 72% предпринимателей по всему миру знают, кто такие стейкхолдеры, и учитывают их интересы. Стейкхолдеры с низким уровнем влияния и важности фактически ничего не решают.
Чтобы проанализировать потребности стейкхолдера, проводится интервью. Если нельзя пообщаться лично, проджект-менеджер применяет другие методы, например, мозговой штурм или опрос целевой аудитории. Еще хуже, когда никто не занимается управлением стейкхолдерами. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Конфликты — это возможность для улучшения процессов и достижения лучших результатов, если грамотно подходить к их разрешению.
У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Важность показывает, как сильно заинтересован стейкхолдер в бизнесе.
О важности влияния стейкхолдеров на бизнес всерьез задумались еще в 1960-х годах. Тогда в менеджменте окончательно закрепилась мысль, что любая компания — не только инструмент получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует. Так, бизнес воздействует на окружение и испытывает его влияние. В реальности таблица будет значительно больше, здесь приведен лишь пример.
Поэтому необходимо видеть в заинтересованной стороной не организацию или человека, а играемую ими роль. Например, ООО «Ромашка» является поставщиком сырья для производства. Если компания сменит поставщика, то данное ООО перестанет быть стейкхолдером, а функцию поставок сырья будет выполнять другое лицо. Они не определяют политику организации и не являются выгодоприобретателями. Даже бездействие может оказать влияние, когда контрагент затягивает с поставками или гос орган не выдает лицензию.
